AUXILIAR ADMINISTRATIVO SAU - BANCO DE TALENTOS - HRMJ

Aqui, nós cultivamos!

• O cumprimento fiel e irrestrito dos processos assistenciais, operacionais e administrativos

• A colaboração

• A prática diária da integridade

• A integração

• A cultura da sustentabilidade

• O respeito ao jeito de ser e de pensar de cada um

• E, principalmente, o gostar de pessoas

• Atuar como um intermediário entre os pacientes e o hospital, assegurando que as reclamações, sugestões e elogios sejam ouvidos e tratados de maneira adequada, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços hospitalares.
• Atender e responder a chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de comunicação de pacientes e familiares de forma eficiente e profissional.
• Registrar e gerenciar solicitações, reclamações, sugestões e elogios dos pacientes e familiares no sistema Ouvidor SUS.
• Encaminhar as demandas aos gestores das áreas para elaboração da resposta, de acordo com o seu teor.
• Encaminhar reclamações dos usuários ao Comitê de Melhoria Contínua para avaliação e proposta de tratativas;
• Acompanhar e resolver problemas dos pacientes e familiares, garantindo a satisfação do cliente.
• Fornecer informações precisas e relevantes sobre procedimentos dos serviços prestados pelo hospital.
• Atuar como intermediário entre pacientes e o hospital, encaminhando questões complexas para os departamentos apropriados e garantindo que sejam tratadas.
• Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para melhorar continuamente as habilidades de atendimento ao cliente e ouvidoria.
• Monitorar a qualidade do atendimento prestado e sugerir melhorias nos processos e procedimentos.
• Promover articulação entre as áreas.
• Elaborar e analisar os indicadores e relatórios estatísticos das atividades do SAU/Ouvidoria.
• Executar suas tarefas com foco na melhoria contínua dos processos institucionais, auxiliando na cobertura de escalas de férias, folgas e/ou intercorrências, quando necessário ou solicitado pelo seu superior imediato.
• Fazer bom uso dos recursos (equipamentos, EPIs, materiais e instalações), comunicando qualquer problema ou alteração imediatamente ao seu superior, zelando pelo patrimônio da instituição.
• Cumprir integralmente o Código de Integridade e o Padrão de Excelência no atendimento da instituição.
• Realizar outras atividades inerentes à sua função e/ou quando solicitadas pelo superior imediato, de acordo com a necessidade da instituição.

• Ensino médio completo;
• Pacote office básico;
• Rotinas administrativas.
• Habilidades com atendimento ao público
• Comunicação Assertiva

Horário de Trabalho: 8:00 às 18:00

Carga horária: 220h

Refeição no refeitório de HRMJ

Fazer parte do Instituto Social Mais Saúde é mais do que construir uma carreira — é abraçar a oportunidade de impactar positivamente a vida de milhares de brasileiros que confiam no serviço público de saúde.

Nossa missão vai além da eficiência e qualidade; existimos para garantir acolhimento digno e cuidado humanizado em todas as etapas do processo de reabilitação da saúde. Acreditamos que viver com saúde é o ponto de partida para sonhos, conquistas e felicidade.

Se você compartilha esse propósito e busca transformar vidas, então venha fazer parte do nosso time!